Retourneren & terugbetaling

Gaming Block is de webshop van MAZ GAMING SRL, officiële handelsnaam VORTIK L. Hieronder leest u wanneer u kunt retourneren, hoe de procedure verloopt en binnen welke termijnen wij terugbetalen.

Samenvatting

• Retourtermijn: 14 kalenderdagen na levering.
• U kunt een aankoop herroepen of een defect melden. Uw wettelijke rechten bij een gebrek staan los van het herroepingsrecht.
• Retourmethode: per post, met DPD.
• Retourkosten: gratis. Wij bezorgen u een retourlabel om te downloaden en af te drukken.
• Er worden geen herbevoorradingskosten aangerekend.
• Terugbetaling: binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.
• Omruilen: niet mogelijk.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden. Mail info@gaming-block.com met uw ordernummer. Is de zending al vertrokken, volg dan de retourprocedure hieronder. U kunt daarvoor ook ons modelformulier voor herroeping (PDF) gebruiken.

Retourvoorwaarden

• Meld uw herroeping binnen 14 dagen na levering. Stuur het artikel vervolgens binnen 14 dagen na uw melding terug.
• U mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Verpak het veilig en stuur alle accessoires en documentatie mee; bewaar de originele verpakking waar mogelijk.
• Aankoopbewijs: uw ordernummer of factuur is vereist.
• Waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en werking van het artikel vast te stellen, mag in rekening worden gebracht.

Uitzondering: software, games of digitale codes waarvan de verzegeling of code werd geopend of geactiveerd, en headsets of in-ear oordopjes waarvan de hygiënische verzegeling werd verbroken, kunnen niet worden teruggenomen. Test hardware daarom kort en zorgvuldig, bewaar alle accessoires en de originele verpakking.

Zo start u een retour

• Contacteer de klantendienst: mail info@gaming-block.com met uw ordernummer, de reden van de retour en, indien van toepassing, foto's.
• Ontvang uw retourtoelating: wij bekijken uw aanvraag en bezorgen u een retournummer met instructies.
• Verpak het artikel veilig in de originele doos, met alle meegeleverde toebehoren, en voeg het retournummer bij.
• Verzend per post met het gratis retourlabel dat u van ons ontvangt. Bewaar het verzendbewijs.

Wie betaalt de retourzending

De retourzending is gratis. Bij elke goedgekeurde retour, met of zonder gebrek, bezorgen wij u een retourlabel dat u zelf downloadt en afdrukt. Er worden geen herbevoorradings- of administratiekosten aangerekend.

Retouradres

Het verzendadres staat op het retourlabel dat onze klantendienst u bezorgt. Onze maatschappelijke zetel in Haillot (Ohey) is niet automatisch het adres voor pakketten.

Stuur niets terug zonder retournummer: zendingen zonder retourtoelating kunnen wij niet toewijzen aan uw bestelling.

Terugbetaling

• Goedkeuring: na ontvangst controleren wij het artikel binnen 5 werkdagen en laten wij u het resultaat per e-mail weten.
• Uitvoering: goedgekeurde terugbetalingen verwerken wij binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Uw bank kan bijkomende tijd nodig hebben om het bedrag te boeken.
• Bevestiging: u ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wij houden ons in elk geval aan de wettelijke termijn van veertien dagen na ontvangst van uw herroeping, waarbij wij mogen wachten tot het artikel bij ons is toegekomen of u het verzendbewijs bezorgt. Voor de terugbetaling worden u geen kosten aangerekend.

Omruilen

Wij bieden geen omruilingen aan. Wenst u een ander model, of werd een verkeerd of defect artikel geleverd, retourneer dan het artikel met het gratis retourlabel en plaats een nieuwe bestelling. U wordt volledig terugbetaald.

Bijzondere gevallen

• Beschadigd of defect geleverd: meld dit binnen 48 uur na ontvangst met foto's van de verpakking en het artikel. Wij regelen de retour kosteloos en bezorgen u naar keuze een vervanging of een volledige terugbetaling.
• Verkeerd artikel ontvangen: wij nemen de retour kosteloos terug en sturen het juiste artikel.
• Verloren zending: is uw pakket niet toegekomen binnen de aangekondigde termijn, contacteer ons dan zodat wij een onderzoek openen bij DPD.

Formulieren downloaden

U mag onderstaand modelformulier gebruiken om uw herroeping of annulering te melden, maar u bent daartoe niet verplicht. Download hieronder ons retourformulier of het modelformulier voor herroeping, of neem de tekst over in een e-mail aan info@gaming-block.com of per post naar onze maatschappelijke zetel: Rue du Moulin 78, 5351 Haillot (Ohey), België.

Aan MAZ GAMING SRL — Gaming Block, Rue du Moulin 78, 5351 Haillot (Ohey), België, info@gaming-block.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Bestelnummer:
— Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren kennisgeving):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Garantie

Naast het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van twee jaar op conformiteitsgebreken. Meld een gebrek binnen twee maanden na vaststelling via info@gaming-block.com. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Bedrijfsgegevens

• Websitenaam: Gaming Block
• Bedrijfsnaam: MAZ GAMING SRL
• Officiële handelsnaam: VORTIK L
• Adres: Rue du Moulin 78, Haillot (Ohey), Namen, 5351, België
• E-mail: info@gaming-block.com
• Contactformulier: Contact & advies
• Ondernemingsnummer: 1034.834.897
• Klantendienst: maandag t.e.m. vrijdag, 9.00–17.00 uur
• Antwoordtermijn: binnen 24 uur op werkdagen, uiterlijk binnen 48 uur